Praxisseminar "Servicekatalog in der IT"
Seminarziel
Die IT-Abteilung jedes Unternehmens ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Immer mehr interne und externe Geschäftsprozesse sind von Ihrer Zuverlässigkeit und ihrer Innovationskraft abhängig. Um sich Herausforderungen wie Kostendruck und Transparenz besser stellen zu können, ist ein strukturierter IT-Servicekatalog wesentlich. Dieser stellt nicht nur einen Mehrwert für Ihre Kunden, sondern vor allem auch eine große Chance für Ihre eigene IT-Abteilung und somit das gesamte Unternehmen dar.
Themen der Veranstaltung
Dieses interaktive Seminar vermittelt Ihnen Kenntnisse über die Funktion und den Aufbau eines guten IT-Servicekatalogs, sowie die erfolgreiche Nutzung und das nachhaltige Managen. Es wird aufgezeigt, welche Herausforderungen aber auch Chancen für Ihre IT-Abteilung entstehen. Daneben lernen Sie, den Servicekatalog an Geschäftsprozessen zu orientieren, diesen optimal zu integrieren und auf die Anforderungen der einzelnen Fachbereiche zu reagieren. Vor allerm im Hinblick auf die Gestaltung von transparenten Preismodellen, zweckmäßigen Verträgen und die Integration und Nutzung aussagekräftiger IT-Kennzahlen. Daneben zeigen Ihnen die Experten, wie Sie Kunden- und Fachbereichsschnittstellen optimieren sowie Ihren IT-Servicekatalog, auch in Zeiten der Digitalisierung, erfolgreich weiterentwickeln können.
Konzept und Teilnahmevoraussetzung
Das Praxisseminar besteht aus zwei Tagen, in denen sowohl reine Wissensvermittlung als auch praktische Übungen und Beiträge aus der Praxis miteinander vereint werden. Um die erlangten Kenntnisse direkt umsetzen zu können, schließt jeder Tag mit einer abschließenden Praxisübung ab. Beide Workshop-Tage bilden eine Einheit, sind für Sie aber auch getrennt buchbar.
Am ersten Tag werden zunächst Grundlagen und das erfolgreiche Einführen eines IT-Servicekatalogs erörtert. Der zweite Tag nimmt das IT-Controlling und die damit verbundene Qualitätssicherung in den Fokus. Hauptbestandteil sind hier Erfahrungsbeiträge unserer Experten. Voraussetzung für die Teilnahme am zweiten Tag ist entweder die Teilnahme am ersten Seminartag oder ein bereits bestehender IT-Servicekatalog, den Sie bei sich im Unternehmen betreuen und optimieren bzw. erweitern möchten.
Teilnehmerkreis
Leiter und Mitarbeiter aus der IT/EDV, IT-Organisation, -Operation, dem IT-Servicemanagement sowie CIOs. Darüber hinaus all diejenigen, die dabei sind einen IT-Servicekatalog aufzubauen oder die Aufgabe haben, einen solchen zu optimieren und weiterzuentwickeln.
Ihre Referenten
Martin Glaser
Managing Consultant, Service Design, HiSolutions AG, Frankfurt
Prof. Dr. Jan Münchenberg
Professor für (Wirtschafts-) Informatik und CIO der Hochschule Offenburg
Dr. Jan Hadenfeld
Leiter Service Management und Informationssicherheit, CISO CISA, CISM, CISSP, badenIT GmbH, Freiburg
Termin & Veranstaltungsort
16.-17.10.2019
Hilton Garden Inn
Willy-Brandt-Platz 13
68161 Mannheim
Tel.: +49 621 8607 4502
Gebühren
1.640,00 € (+ gesetzl. MwSt.) für beide Seminartage inkl. hochwertiger Dokumentation (auch zum Download), Zertifikat, Arbeitsessen, Erfrischungen und Kaffeepausen.
Die Gebühr für einen der beiden Seminartage beträgt € 1.040,- (+ gesetzl. MwSt.).
Programm und Buchung
Alle Details zum Ablauf sowie den Link zur Buchung finden Sie unter: https://www.forum-institut.de