Seminar "Servicekatalog in der IT"
Definieren, einführen und managen, Kunden IT-Leistungen transparent darstellen, Prozesse und Kosten optimieren
Das zweitägige Seminar behandelt u. a. Themen rund um das erfolgreiche Einführen und Managen von IT-Servicekatalogen, Bedarfsanalyse, Ist-Abgleich sowie Optimierungsprozesse, Weiterentwicklung, IT-Controlling und Qualitätssicherung.
Seminarziel
Sie als IT-Abteilung sind ein wichtiger Erfolgsfaktor. Immer mehr interne und externe Geschäftsprozesse sind von Ihrer Zuverlässigkeit und Ihrer Innovationskraft abhängig. Jedoch wird die IT immer noch als reiner Kostenfaktor gesehen. Somit sind für Sie als IT-Verantwortlichen Kostendruck und Transparenz mit die größten Herausforderungen. Sie müssen sich daher zu einem modernen Dienstleister entwickeln. Von größter Wichtigkeit ist dabei ein strukturierter IT-Servicekatalog, welcher nicht nur einen Mehrwert für Ihre Kunden, sondern vor allem auch eine große Chance für Ihre eigene IT-Abteilung bedeutet.
Ihr Praxisnutzen
Dieses interaktive Seminar vermittelt Ihnen, neben Funktionen und Aufbau eines guten IT-Servicekatalogs, auch Chancen und Herausforderungen. Daneben lernen Sie den Servicekatalog an Geschäftsprozessen zu orientieren, diesen optimal zu integrieren und auf die Anforderungen der einzelnen Fachbereiche zu reagieren. Gestalten Sie Ihre Preismodelle zukünftig transparent, formulieren Sie zweckmäßige Verträge und treffen Sie aussagekräftige IT-Kennzahlen. Daneben zeigen Ihnen die Experten, welche Optimierungsprozesse es gibt, wie Sie Kunden- und Fachbereichsschnittstellen optimieren sowie Ihren IT-Servicekatalog, auch in Zeiten der Digitalisierung, erfolgreich weiterentwickeln.
Konzept und Teilnahmevoraussetzung
Das Praxisseminar besteht aus zwei Tagen. Diese sind für Sie getrennt buchbar. Am ersten Tag werden zunächst Grundlagen und das erfolgreiche Einführen eines IT-Servicekatalogs erörtert. Voraussetzung für die Teilnahme am zweiten Tag ist entweder die Teilnahme am ersten Seminartag oder ein bereits bestehender IT-Servicekatalog, den Sie bei sich im Unternehmen betreuen und optimieren/erweitern möchten. Sammeln Sie während des kompletten Seminars Praxiswissen und Handlungsempfehlungen.
Teilnehmerkreis
Leiter und Mitarbeiter aus der IT/EDV, IT-Organisation, -Operation, dem IT-Servicemanagement sowie CIOs. Darüber hinaus all diejenigen, die dabei sind einen IT-Servicekatalog aufzubauen oder die Aufgabe haben einen solchen zu optimieren und weiterzuentwickeln.
Ihre Referenten
Martin Glaser, Managing Consultant Service Design, HiSolutions AG, Frankfurt
Martin Glaser ist als Managing Consultant im Geschäftsbereich Service Development & Architektur bei der HiSolutions AG tätig. Er ist hier verantwortlich für die Durchführung Entwicklung der Beratungsangebote in den Bereichen Service Design, Service Sourcing, Service Financial Management sowie von ServiceDelivery Fähigkeiten von IT-Organisation. In seiner vorherigen Tätigkeit in einer interne IT Abteilung war er für die Ausgestaltung des IT-Service Managements und der Koordination der IT-Prozesse verantwortlich.
Prof. Dr. Jan Münchenberg, Professor für (Wirtschafts-) Informatik, Hochschule Offenburg
lehrt u.a. IT Service Management. Zusätzlich ist er hauptverantwortlich für das Rechenzentrum der Hochschule und unterstützt Firmen bei der Einführung von ITIL-Prozessen. Während seiner Industrietätigkeit leitete Herr Münchenberg die Anwendungsentwicklung eines großen, international agierenden Medienkonzerns und führte abteilungsübergreifend IT Service Management Prozesse ein.
Dr. Jan Hadenfeld, Leiter Service Management und Informationssicherheit, CISO CISA, CISM, CISSP, badenIT GmbH, Freiburg
ist als Leiter Service Management und CISO bei der badenIT GmbH in Freiburg tätig und verantwortet dort den Bereich Service Management, Informationssicherheit und IT-Compliance. Er war für die Zertifizierung nach ISO/IEC 27001:2013 verantwortlich und führt gerade ein neues ITSM-System inklusive IT-Shop ein.
Termin & Veranstaltungsort
24.-25.10.2017
Hilton Düsseldorf
Georg-Glock-Str. 20
40474 Düsseldorf
Tel.: +49 211 4377-0
Buchung
Die Veranstaltung hat bereits stattgefunden.
Programm
Alle Details zum Ablauf finden Sie unter: https://www.forum-institut.de
