Wir sind Ihr Partner – vom Service Design bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme eines IT-Service
Einen neuen IT-Service zu designen, einzuführen und die Mitarbeitenden zu befähigen, diesen optimal zu nutzen, sind große Herausforderungen. Unterschiedlichste Anforderungen müssen zusammengeführt und eine Vielzahl von Dienstleistern koordiniert werden. Zudem gelingt oftmals die Kommunikation zwischen der IT und den Fachabteilungen nicht, sodass Missverständnisse und Unzufriedenheit auf beiden Seiten vorprogrammiert sind. Dabei soll der neue Service doch eigentlich Kosten sparen und die Produktivität steigern?!
Wir unterstützen und begleiten Sie auf Ihrem Weg zu einem erfolgreichen IT-Service – von der Konzeption über die Transition bis hin zur erfolgreichen Inbetriebnahme. Wir nennen das Service Readiness! Dabei beraten wir ganzheitlich und behalten alle Dimensionen im Blick: Technologie & Informationen, Organisation & Mitarbeitende, Wertströme & Prozesse sowie Partner & Lieferanten.
Wir begleiten Sie vom Design bis zur Inbetriebnahme des neuen IT-Services
Die feinen, jedoch wichtigen Details sind für eine erfolgreiche IT-Service-Einführung und -Erbringung entscheidend. Deshalb designen wir gemeinsam mit Ihnen Ihren Service, um den Anforderungen bestmöglich gerecht zu werden und zu erfüllen. Dabei sind wir vom Entwurf bis zur Konzeption an Ihrer Seite und unterstützen nach Best Practice.
Ein weiterer wichtiger Faktor für eine erfolgreiche IT-Service-Einführung ist das Planen und Koordinieren von Service-Changes und Transitions. Dabei stehen wir Ihnen beim Erstellen und Testen neuer oder geänderter Service-Komponenten zur Seite. Nach erfolgreichem Abschluss der Testphase koordinieren wir das Ausrollen neuer oder geänderter Service-Komponenten in die Live-Umgebung.
Wir übernehmen die Dienstleistersteuerung für Sie
In der heutigen Zeit werden viele Services extern eingekauft bzw. ausgelagert, dementsprechend steigt die Anzahl der Provider, sodass viele Services von verschiedenen Quellen gemanaged werden. Hierbei ist es wichtig, eine logische und funktionierende Lösung für alle Dienstleister und Services einzubringen. Wir unterstützen Sie bei der Koordination und Kommunikation zu den Providern, sodass Sie die Übersicht behalten und Kosten einsparen. Wichtig ist die enge Abstimmung mit den Providern, damit mögliche Risiken erkannt und Lösungen evaluiert werden.
Wir sind Ihr Moderator zwischen IT und Business
Die Kommunikation zwischen IT und Business ist eine der wichtigsten Faktoren für den Erfolg Ihres Unternehmens. Oftmals können Anforderungen der Endanwender nicht erfüllt oder Störungen nicht zeitnah behoben werden, was darauf zurückzuführen ist, dass die IT und die Endanwender Schwierigkeiten in der Kommunikation bzgl. der Problembeschreibung haben. Die IT kommuniziert mehr techniklastig, was für den Endanwender eine Herausforderung darstellt. Wir stehen als Moderator an Ihrer Seite und unterstützen Sie bei der Kommunikation. Durch technisches Know-how und serviceorientiertes Denken fungieren wir als Sprachrohr zwischen der IT und den Endanwendern mit dem Ziel, beiden Parteien ihre Anforderungen und Wünsche zu erfüllen.
Sind Sie bereit für die Einführung eines neuen IT-Services?
Ermitteln Sie Ihren Status Quo und stellen Sie Ihren Projekterfolg sicher.
Ein erfolgreicher Projektabschluss wird erst durch die Betriebsfähigkeit des neuen Services und die Befähigung der Anwenderinnen & Anwender erreicht. Mittels des HiSolutions Service Readiness Assessments wird untersucht, welche Maßnahmen für eine erfolgreiche Erbringung eines neuen IT-Services vorbereitet und durchgeführt werden müssen. Denn der erste Eindruck zählt!
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